FAQ

  • 1. ISTRUZIONI PER IL PAGAMENTO

Il pagamento può avvenire tramite carta di credito, PayPal, Satispay o bonifico bancario. Sono accettate tutte le carte di credito dei circuiti Visa, Moneta e Master Card.

  • 2. TEMPI DI CONSEGNA

La consegna avviene nel termine indicato al momento dell'inserimento dell'ordine o comunque normalmente entro 3 giorni lavorativi dall’accettazione del pagamento. Nel caso di indisponibilità temporanea del prodotto viene comunque assicurato un tempo di consegna massimo di 30 giorni dall’ordine. COSMETICA VENETA SRL cercherà comunque di soddisfare la richiesta nel minor tempo possibile.

  • 3. COME POSSO TRACCIARE LA MIA SPEDIZIONE?

Al momento della spedizione viene inviata mail di avviso con il link per il tracking. E’ sempre possibile verificare lo stato del proprio ordine cliccando sul link per il tracking presente all’interno della sezione “Il mio account” e “Cronologia ordini e dettagli”.

  • 4. DOVE VENGONO CONSEGNATI I PRODOTTI?

I prodotti vengono consegnati in Italia ed Europa, con l’esclusione di Città del Vaticano, San Marino, Campione d'Italia e Livigno

  • 5. COME ACCEDERE ALLA MIA AREA DEDICATA SE SONO UN PROFESSIONISTA (TOELETTATORE, ALLEVATORE, NEGOZIANTE)?

I Professionisti hanno la possibilità di acquistare a tariffe a loro dedicate. Per questo il professionista dovrà registrarsi al sito dichiarando di essere un professionista flaggando l’apposito campo “Sono un professionista”. Dovrà inoltre tassativamente indicare i dati della propria azienda comprensivi di partita iva e codice SDI/pec per l’invio della fattura elettronica. Il numero di partita IVA dovrà essere collegato ad un’attività inerente il settore della cura degli animali da compagnia (toelettatura, allevamento, negozio di prodotti per animali), in caso contrario il cliente sarà contattato da Cosmetica Veneta, l’ordine sarà annullato ed eventuali importi già pagati saranno restituiti.

  • 6. HO UN CODICE SCONTO, COME LO DEVO UTILIZZARE?

Se si dispone di un codice sconto o di un buono di acquisto basterà inserire il relativo codice all’interno del campo dedicato nel proprio carrello durante la prima fase del check out.

  • 7. LA CONSEGNA PUO' AVVENIRE IN LUOGO DIVERSO DALLA RESIDENZA?

La consegna verrà effettuata nel luogo a tal fine indicato dal Cliente al momento dell'ordine, luogo che può non corrispondere alla residenza del Cliente.

  • 8. COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di consegna vengono indicati durante la finalizzazione dell’ordine e comunque prima dell’invio dello stesso. Per i clienti Privati residenti in Italia le spese di spedizione sono pari a 5€ (Iva inclusa) e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 60€ (Iva inclusa). Per i clienti Professionisti le spese di spedizioni sono fisse a 12€ + Iva.
Per i clienti Privati residenti all’estero le spese di spedizione sono pari a 13€ (Iva inclusa) e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 100€ (Iva inclusa). Per i clienti Professionisti invece sono di 15€ + Iva.

  • 9. COME RESTITUIRE UN PRODOTTO

COSMETICA VENETA SRL garantisce ai propri Clienti consumatori il diritto di recesso dei prodotti acquistati, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penalità, fino al termine di 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna del prodotto stesso. Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori.
Per la restituzione dei prodotti acquistati dovrà essere eseguita la presente procedura:

• 1. Contattare il servizio clienti all'indirizzo e-mail shop@yuup.it con oggetto “articoli danneggiati” oppure telefonare al numero 0444 719637;

• 2. inviare il pacco di spedizione per la resa correttamente confezionato con una copia della nota di consegna (o della fattura, quando richiesta) all’indirizzo Cosmetica Veneta Srl, Via Meucci 50/52, 36057 Arcugnano (VI);

• 3. non utilizzare in nessun caso il contrassegno;

I beni recapitati a un indirizzo diverso da quello sopra riportato non verranno presi in considerazione. I rischi di danneggiamento e smarrimento connessi alla spedizione resteranno ad integrale carico del Cliente. Le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.
Il prodotto restituito dovrà risultare in un normale stato di conservazione e sostanzialmente integro, dovrà essere nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e eventuali manuali, senza alcuna mancanza.
Non sarà esercitabile il diritto di recesso in caso di:
- fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di fornitura di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

  • 10. TEMPI DI RIMBORSO

Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dall'e-mail Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto e dal circuito utilizzato. I sistemi di rimborso usati saranno di due tipi (salvo che il Cliente non abbia convenuto diversamente): - PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall'email Conferma Accettazione Reso.

- Bonifico Bancario su un conto corrente bancario o postale da indicare nell’e-mail o via telefono che verrà effettuato entro 24 ore dall’email Conferma Accettazione Reso.

COSMETICA VENETA S.R.L. si riserva il diritto di sospendere il rimborso sino a che non avrà ricevuto i prodotti restituiti dal Cliente, previa verifica dell’integrità.